店舗としての商品展開、
提案販売
- お客様が、実際に商品を見ていただける魅力的な店舗づくりに取り組んでいます。
- お客様が、実際に商品を手に取り触っていただきやすい店舗環境を目指しています。
- グループ内の有資格者が、カーライフに関するご相談をお受けし、お客様に最適なご提案を行っています。
豊富な品揃えと魅力的な商品展開
- お車のメンテナンス商品から、嗜好品、ライフスタイル商品まで、車に関わる商品や生活に関わる商品も豊富に品揃えしています。
- 季節に合わせた商品、人気のある旬な商品など、お客様に興味を持っていただけるような商品展示を行っています。
- なるべく多くのお客様に見てもらい、触っていただけるように、展示商品数、展示場所、店内通路などが最適になるよう、様々な工夫をしています。
スタッフと店舗のレベルアップ
- お客様からのご相談に対応できるように、全てのスタッフは、グループ内の教育システムで学習をし、常にレベルアップを目指しています。
- 毎日のお客様対応などの業務内容を、朝礼、終礼などを通して、スタッフ間での情報共有をし、円滑なお客様対応を心がけています。
- グループ内での顧客満足度調査を実施し、問題点の課題抽出、対策に活用して常にお客様満足度アップに取り組んでいます。
- 商品検索が1人で出来る電子適合表、タブレットで在庫問い合わせやお見積り作成、受付番号発券機など、お客様対応がスムーズに行えるよう、新規システムを随時導入しています。
